Blog Penulis Tentang Keuangan Dan Bisnis

Reverse Logistik Dapat Membuat atau Membuat Mar Bisnis E-commerce

Manajemen Logistik Terbalik yang Efektif Penting untuk Kesenangan Pelanggan


Ketika seseorang berpikir tentang e-commerce, ia sering berfokus pada siklus yang berujung pada pengiriman barang kepada pelanggan. Tetapi ada seluruh kaki rantai pasokan e-commerce yang mulai berlaku setelah barang dikirim. Masuk ke dunia "logistik terbalik." Sementara kita membaca banyak tentang sisi yang dihadapi konsumen dari e-commerce, tulang punggung pemenuhan yang mendasarinya biasanya tidak menjadi pusat perhatian.

Ada beberapa alasan yang membuat logistik terbalik tidak terhindarkan. Berikut adalah beberapa yang paling umum.

Kembali

Beberapa barang selalu dikembalikan ke penjual. Memang benar dalam ritel fisik maupun dalam pengaturan e-commerce.

Barang yang Tidak Disampaikan atau Tidak Terkirim

Jika Anda adalah pemain e-commerce yang menjual barang-barang virtual yang dapat dikirimkan secara elektronik, Anda mungkin tidak tahu tentang mimpi buruk dari barang-barang yang salah kaprah atau tidak terkirim. Tetapi barang fisik yang tidak mencapai tujuan yang diinginkan adalah masalah umum yang harus dihadapi pedagang e-commerce.

Barang rusak

Memesan iPad baru dan menerima iPad yang memiliki tubuh retak atau layar tergores tidak dapat diterima. Tapi itu pasti akan terjadi kadang-kadang. Barang yang rusak tersebut dikembalikan oleh pelanggan atau penyedia logistik.

Barang yang Berfungsi

"Saya menerima roda tembikar, tetapi tidak mau berputar" adalah hal terakhir yang ingin didengar oleh bisnis e-commerce yang sukses. Tetapi karena 100% kinerja bebas kesalahan tidak mungkin, akan ada saat-saat ketika barang tidak akan berfungsi. Ini tidak eksklusif untuk e-commerce; itu terjadi di ritel fisik juga.
Tetapi seorang pelanggan yang secara fisik mengumpulkan barang-barang di toko ritel merasa logis untuk melakukan perjalanan kembali ke toko untuk mengembalikan barang-barang yang tidak berfungsi. Dalam e-commerce, pelanggan lebih memilih pickup dari lokasinya atau paling buruk pilihan untuk mengirimkan produk yang tidak berfungsi.

Program Pertukaran

"Beri kami alat lama dan usang Anda dan dapatkan model terbaru" adalah slogan yang menarik bagi banyak orang. Beberapa pelanggan menolak untuk memperbarui, karena mereka tidak mau membuang produk yang benar-benar bagus, meskipun sudah tua.
Penawaran pertukaran menarik bagi pelanggan, tetapi mereka menciptakan proses tambahan pengumpulan barang untuk bisnis e-commerce.

Mengapa Logistik Balik Adalah Penting

Jika Anda telah membaca daftar di atas dengan seksama, Anda tahu bahwa tidak ada lolos logistik terbalik. Tapi saya ingin Anda memikirkan logistik terbalik sebagai lebih dari sekadar kejahatan yang diperlukan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa logistik terbalik sangat penting bagi bisnis e-commerce:

Sebagai Keuntungan Strategis

Meskipun perusahaan e-commerce cukup kompleks, pelanggan hanya memiliki dua jendela yang jelas ke dalam bisnis - situs web dan pemenuhan pesanan. Jika salah satu dari keduanya ditemukan kurang, pelanggan akan kehilangan kepercayaan yang diperlukan untuk melakukan pembelian. Reverse logistik adalah bagian penting dari pemenuhan pesanan. Oleh karena itu pengaturan logistik terbalik yang kuat dapat menjadi keuntungan strategis untuk bisnis e-commerce.

Retensi pelanggan

Dalam banyak cara yang sama seperti logistik terbalik dapat bertindak sebagai keuntungan strategis, itu juga dapat membantu dalam retensi pelanggan. Pelanggan yang dapat kembali atau bertukar dengan sedikit rasa sakit kemungkinan akan menjadi pelanggan yang puas. Dan pelanggan yang puas cenderung menjadi pelanggan untuk waktu yang lama.

Kepatuhan terhadap Peraturan

Ketika logistik terbalik menghasilkan barang-barang yang rusak, itu menyebabkan pemborosan. Dan ada peraturan terkait limbah, terutama limbah elektronik. Ini membuktikan bahwa logistik terbalik bukan hanya tentang kesenangan pelanggan; itu ada hubungannya dengan menyelaraskan diri dalam lingkungan hukum bisnis.

Profitabilitas Melalui Pemulihan Aset

Jika bisnis e-commerce Anda tidak memiliki rencana logistik terbalik yang sehat, mungkin kehilangan peluang emas untuk mendapat untung dari tumpukan barang yang jatuh dari rantai pasokan. Dalam era margin e-commerce wafer-thin, logistik terbalik yang efektif dapat menjadi perbedaan antara menjadi menguntungkan atau tidak.

Nilai Pemegang Saham

Sebagai manajer bisnis e-commerce, Anda tahu bahwa itu adalah tanggung jawab fidusia Anda untuk memberikan nilai kepada pemegang saham. Jadi, Anda perlu menguangkan berbagai peluang yang disediakan logistik terbalik.


Video Dari Penulis:

Artikel Terkait:

✔ - Pernyataan Misi dari Toko Eceran Terbesar - #2

✔ - Bagaimana saya bisa menghemat uang di restoran saya?

✔ - Apa Yang Terjadi Ketika Pilot Mendapat DUI


Bermanfaat? Berbagi Dengan Teman-Teman Anda!