Blog Penulis Tentang Keuangan Dan Bisnis

Kembalikan Penipuan di Eceran

Tanda Aktivitas Penipuan di Ritel


Apakah kebijakan pengembalian Anda memungkinkan barang curian dikembalikan dengan uang tunai? Kami tentu berharap tidak! Namun, Federasi Eceran Nasional Survei Penipuan Kembali kata penjahat sering mengambil keuntungan dari pengecer dengan kebijakan pengembalian santai.

Survei melaporkan bahwa 95,2% pengecer yang menakjubkan telah mengalami bentuk penipuan pengembalian yang paling populer dalam satu tahun terakhir. Sementara banyak pengecer memperketat kebijakan, beberapa dengan mengorbankan layanan pelanggan, industri ritel masih akan kehilangan $ 9,6 miliar sebagai penipuan pengembalian.

Jenis-Jenis Penipuan Pengembalian yang Umum

Langkah pertama untuk menghindari menjadi korban adalah bisa mengenali penipuan. Beberapa jenis penipuan pengembalian yang lebih umum adalah:

  • Pengembalian barang-barang curian. Ada beberapa kasus pencuri yang mengambil dokumen di toko dan kemudian membawanya ke konter pengembalian.
  • Pengembalian barang dagangan yang dibeli dengan penipuan atau tender palsu
  • Pengembalian barang bekas
  • Pengembalian barang dagangan menggunakan tanda terima palsu
  • Pengembalian barang dagangan yang dipertukarkan. Ini terjadi ketika pelanggan membeli item dan kemudian mengganti item dengan item yang rusak di dalam kotak dan kemudian mengembalikannya. Saya pernah mengalami hal ini di sebuah toko di daerah saya. Pencuri itu memiliki telepon dengan jenis yang sama dengan yang kami jual, tetapi miliknya rusak. DIA membeli barang baru, menukar telepon baru dengan yang rusak dan mengembalikannya ke toko. Karyawan hanya memeriksa untuk melihat ada telepon di dalam kotak, bukan apakah itu yang benar.

Tanda-tanda Penipuan Kembali

Menemukan jenis penipuan pengembalian di atas mungkin sulit bagi beberapa pengecer. Tanda-tanda lain bahwa toko ritel terpengaruh oleh pengembalian adalah:

  • Tingkat penyusutan inventaris tinggi. Ini adalah jumlah persediaan yang hilang dari satu hitungan fisik ke yang berikutnya. Salah satu cara terbaik untuk melindungi dari ini adalah dengan menerapkan sistem jumlah siklus. Ini adalah ide memilih kategori di toko Anda dan melakukan perhitungan fisik setiap bulan. Jadi, di toko sepatu saya, kami melakukan semua sepatu satu bulan dan kemudian semua sandal di bulan berikutnya dan seterusnya. Daripada harus begadang semalaman untuk perhitungan inventaris penuh, kita bisa melakukan sebagian dari toko di antaranya.
  • Peningkatan dramatis dalam jumlah pengembalian. Begitu seorang pencuri menemukan Anda, dia memiliki teman yang akan datang dan "berbelanja" toko kami juga.
  • Kebijakan pengembalian tidak ditegakkan
  • Peningkatan jumlah penurunan harga karena pengembalian

Pengecer harus mengingat layanan pelanggan saat menulis kebijakan pengembalian. Ini keseimbangan yang bagus untuk diserang, tapi bisa didapat. Pertama, pahami apa yang diinginkan pelanggan.

Pembeli ingin pengembalian mereka menjadi mudah. Mereka ingin pengembalian memiliki kerangka waktu yang masuk akal, termasuk kemampuan untuk menerima kredit untuk barang dagangan dan tidak dihukum karena membuat pengembalian.

Pertimbangkan hal berikut saat membuat kebijakan pengembalian Anda.

  • Membutuhkan tanda terima pengembalian uang tunai.
  • Hanya pengembalian uang dalam bentuk mata uang yang sama dengan yang digunakan untuk pembelian. Misalnya, jika item dibeli dengan kartu kredit, berikan kredit ke kartu yang sama.
  • Jika pembelian dilakukan dengan cek pribadi, banyak pengecer hanya akan mengeluarkan pengembalian uang melalui surat setelah 14 hari sejak diterimanya barang dagangan yang dikembalikan. Ini memungkinkan waktu untuk cek asli untuk membersihkan bank.
  • Pertimbangkan untuk menawarkan kredit toko atau pertukaran yang setara untuk membatasi atau menghilangkan pengembalian uang tunai.
  • Periksa lama waktu toko akan memungkinkan pengembalian. Beberapa pengecer membatasi pengembalian hingga 30 hari, yang lain memungkinkan pengembalian hingga 90 hari.
  • Berikan tanda terima hadiah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Tentukan kondisi apa yang harus diterima barang dagangan dan pertimbangkan untuk menilai 5% biaya restocking untuk barang-barang yang dibuka, kecuali rusak atau dilarang oleh hukum.
  • Tempatkan kebijakan Anda di depan mata. Ini tidak hanya akan membuat pelanggan lebih mudah memahami apa yang akan dilakukan toko, tetapi juga hukum di banyak tempat.
  • Tanda terima penjualan adalah opsi lain untuk menampilkan kebijakan pengembalian pengecer.
  • Konsisten dalam menegakkan kebijakan pengembalian tanpa membuat pengecualian untuk keadaan atau waktu tertentu dalam setahun.
  • Membutuhkan identifikasi ketika menerima pengembalian. Kemudian gunakan database komputer untuk melacak pengembalian oleh pelanggan dan catat pengembalian yang curang atau berlebihan.
  • Latih karyawan untuk menemukan penipuan pengembalian dan memahami (dan menegakkan) kebijakan pengembalian toko secara menyeluruh.


Video Dari Penulis:

Artikel Terkait:

✔ - Lucu, Kutipan Inspirasional Tentang Waralaba

✔ - Manfaat Pengujian Emisi Akustik dalam Beton

✔ - Masa Depan E-niaga


Bermanfaat? Berbagi Dengan Teman-Teman Anda!