Blog Penulis Tentang Keuangan Dan Bisnis

Praktik Ritel untuk Membangun Loyalitas Pelanggan

Praktek untuk membuat pelanggan kembali


Menurut Prinsip Pareto, 80% penjualan kami berasal dari 20% pelanggan kami. Ini berarti agar pelanggan tetap kembali, kami perlu membantu mereka tetap loyal kepada toko kami.

Melebihi Harapan Mereka

Cara termudah, dan mungkin yang paling terjangkau, untuk membangun loyalitas pelanggan adalah memuaskan pelanggan. Setidaknya dulu! Saat ini, pelanggan tidak hanya ingin harapan mereka terpenuhi atau puas, mereka ingin mereka terlampaui. Kadang-kadang ini lebih mudah dalam teori daripada dalam praktek. Pelanggan datang dalam semua kepribadian dan dengan berbagai tujuan. Beberapa orang bahkan tidak mungkin untuk menyenangkan.

Jadi, bagaimana sebagian besar pengecer menenangkan sebagian besar populasi? Mereka menerapkan aturan layanan pelanggan yang paling mendasar: perlakukan pelanggan seperti Anda ingin diperlakukan saat berbelanja. Umumnya dikenal sebagai Aturan Emas, praktik ini memudar dengan cepat. Dengan munculnya belanja online dan media sosial, pelanggan memiliki aturan baru.

Perlakukan pelanggan dengan cara mereka ingin diperlakukan (bukan kamu.) Kita cenderung melihat dunia melalui lensa kita dari sudut pandang kita. Jadi apa yang tampak baik bagi kita adalah apa yang baik bagi orang lain. Masalahnya adalah bahwa pelanggan merasakan hal yang sama - kecuali lensa yang mereka gunakan, bukan milik Anda. Seringkali, apa yang kita sukai tidak cukup baik untuk orang lain.

Untuk memuaskan sebagian besar pelanggan dan membuat mereka senang, pengecer dapat melembagakan praktik layanan pelanggan berikut ini dalam manual kebijakan toko mereka. Pastikan semua karyawan bekerja untuk memuaskan pelanggan.

  • Sambut setiap orang saat mereka memasuki toko
  • Katakan, "Terima kasih sudah datang!"
  • Tawarkan saran ahli Anda
  • Memberikan layanan di luar harapan pelanggan
  • Berterima kasihlah kepada setiap pembelanja saat mereka keluar dari toko

Akui Pelanggan

Apakah Anda ingat acara televisi itu? Tepuk tangan? Setiap kali karakter George Wendt memasuki bar, semua orang akan berteriak, "Norm!" Yang benar adalah pelanggan senang diakui. Mereka tidak hanya ingin pengecer menyapa mereka ketika mereka memasuki toko, tetapi mereka merasa istimewa jika pengecer tahu nama mereka. Kami tidak dapat mengharapkan pengecer untuk mengingat nama masing-masing dan setiap pembelanja tetapi ada beberapa contoh di mana kami memiliki kesempatan untuk menaruh nama dengan wajah.

  • Perkenalkan diri Anda kepada pelanggan.
  • Tanyakan kepada mereka nama mereka.

Setelah Anda tahu nama pelanggan, gunakan setiap kesempatan yang Anda dapatkan. Menciptakan dialog, dan akhirnya hubungan, dengan pelanggan dapat memperkuat loyalitas. Sumber yang bagus untuk penjualan eceran adalah Alkitab Penjualan Eceran.

Hadiahi Pelanggan

Dari kartu toko yang mendiskon item tertentu, hingga hadiah gratis dengan pembelian, ada banyak cara untuk menggabungkan program hadiah pelanggan. Sebelum Anda menghabiskan banyak uang dalam pemasaran, pertimbangkan jenis hadiah apa yang paling Anda hargai sebagai pembelanja.

Bagi beberapa pelanggan, hadiah nyata mungkin merupakan tanda apresiasi sederhana. Sesuatu yang kecil dan murah dapat dibaca seperti "terima kasih untuk bisnis Anda." Ketika Anda memilih hadiah, Anda mungkin setuju untuk membelanjakan beberapa dolar untuk pelanggan setia yang akan memberi Anda ratusan lebih banyak pendapatan. Dan yang lebih penting, itu bahkan dapat membawa Anda referensi.

Tindak lanjuti dengan Pelanggan

Seperti teman yang baik, pelanggan setia ingin tahu bahwa Anda peduli dengan kebutuhan dan minat mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk tetap berhubungan:

  • Kirim surat pribadi
  • Undang mereka ke acara khusus di dalam toko sebagai pembelanja VIP
  • Tanyakan tentang keluarga atau acara mereka dalam hidup mereka

Konsumen menghargai mengetahui bahwa seseorang memikirkan mereka. Sebagai imbalannya, pelanggan yang loyal akan membuat register kasnya berfungsi. Menyediakan layanan pelanggan yang unggul adalah sarana untuk mencapai tujuan, tetapi niat harus selalu datang dari hati.


Video Dari Penulis: Cara Sederhana Melayani Pelanggan dengan Baik

Artikel Terkait:

✔ - 8 Cara Menggunakan Daftar Email Anda untuk Mendapat Uang Lebih Banyak

✔ - Berapa Gaji Manajer Katering?

✔ - Pernyataan Misi Perusahaan Teknologi


Bermanfaat? Berbagi Dengan Teman-Teman Anda!